یک حوزه از دانش مدیریت که فرایندها را به عنوان داراییهای سازمان در نظر گرفته و از طریق شناسایی، مهندسی، کنترل و تلاش برای بهبود مستمر آنها، اهداف سازمان را محقق میکند.
در واقع میتوان بیان کرد که مدیریت فرایندهای کسب و کار برای درک، مستندسازی، مدلسازی، تحلیل و بهبود مستمر فرایندهای در سازمانها استفاده میشود. BPM مخفف کلمات strong>Business Process Management، به معنی مدیریت فرآیند کسب و کار که به آن اشاره شده است میباشد. میتوان گفت BPM یا همان مدیریت فرایندهای کسبوکار ریشه در دو علم مدیریت و فناوری اطلاعات دارد.
همچنین باید این موضوع را در نظر داشت که BPM یک راهکار یکبار مصرف نیست بلکه سازمانها باید به صورت مداوم و مستمر آن را بکار ببرد.
BPM میتواند باعث:
بهبود درآمد
افزایش ارزش برای مشتری (مشتری داخل یا خارج از سازمان)
بهبود سود
کاهش هزینهها به خصوص هزینههای عملیاتی سازمان
مدیریت فرایندهای کسب و کار دارای یک چرخه عمر 5 مرحله ای میباشد که شامل: